真情酒店經紀小雙

3A 原則就是三個以 A 開頭的英語單詞：

（ Accept 接受 、 Appreciation 欣賞 、 Admire 讚賞 ）

3A 原則，是商務禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。 3A 原則實際上是強調在商務交往中處理人際關係最重要的需要注意的問題。

3A 原則告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關係的處理，不然就會影響商務交往的效果。 3A 原則是講對交往物件尊重的三大途徑。

  這三個原則不論是在一般職場或者是在酒店上班，一樣都是一體通用喔!

第一接受對方，寬以待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。

比如在交談時有三不， 1 、不要打斷別人， 2 、不要輕易的補充對方， 3 、不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。要先能夠接受對方。

第二重視對方。欣賞對方。要儘量看對方的優點，不要專挑對方的缺點。更不能當眾指正讓人臉上無光。

相關技巧：一是在人際交往中要善於使用尊稱，稱職務，職稱，務必尊稱。二是記住對方姓名，接過名片要仔細看，記住對方部門、職稱及姓名。

第三讚美對方。

對於對方應該給予讚美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，讚美對方也有技巧務必出於實事，不能太過誇張，以免有諷刺之嫌。