在這個酒店業上班~多多少少都會遇到奧客
有的奧客更是會用奧步嚇的酒店小姐都不敢出門
我身邊就出現一個活生生的案例~就在上個星期發生
我有一個小姐(我們姑且取名為~MM)
她在林森北路附近的回穿店上班
個頭小小的很可愛~也很活潑~蠻得客人緣的
MM在那家店也算是個新人
前兩個星期我都讓她跟店家現領(也就是先報PT班的意思)
到了上上個星期才正式上檔~她以前上班都很不固定
常常會請假之類的
不過上檔後~她變的很正常的上下班~我也很替她高興
當然我也是鬆了一口氣
她因此也很正常的上了一檔~不過就在上個星期她又出包了
店家打來說~MM沒去上班~我的問號一推??????
因為我已經叫她起床~她也跟我說在化妝
馬上就到了~怎麼會沒去呢?
後來店家又說~MM有叫一個客人買全場~可是客人不買之類的話
我心想~她以前沒這樣的案例過~怎麼會去拱客人買他全場呢?
我承認當人我很氣~氣為何客人不買也沒去上班
害自己被開了一個全場扣了1萬四千多
打電話也不接(連打兩天)但也很擔心
是不是在上班的路上出了什麼事(因為它是騎車去上班的)
事情過了到第三天下午~也沒回我電話
於是我從他友人那得知他的網誌
就過去看她的日記~原來~是因為遇到奧客
怎麼說呢?因為這個客人跟蹤MM回家
在她家樓下要等MM出現
於是MM也在家困了兩天不敢出門
至於她為何不回我電話~是因為怕我會不高興她沒去上班而不敢接
那天的事情~原來是那位奧客~在MM家樓下等~說要買她全場
可是奧客跟奧客的幹部橋全場的消費額喬不定
還反過來咬小姐一口說是小姐拱客人買
還叫MM傳一通要客人買全場的簡訊給奧客
結果當天MM化妝化到一半接到店家的電話要MM打給客人的幹部
MM打過去也反被幹部批了一噸~MM覺得很受創
奧客跟蹤她回家~在樓下等MM的事~MM都忍下來了
奧客更賤到去問MM的房東~MM搬來時的狀況
(因為奧客在樓下等的時候剛好房東待客人看房子)
搞的MM身心受創
(其實我也有不對~因為我都只會叫MM起床卻沒問她上班有無遇到什麼不理想的事)
害她精神狀況變的不好~整天神經兮兮的
現在我知道了~原來她不是故意要不去上班
只是奧客害的她不知道怎麼去上班
MM的男友也有打電話來跟我說聲抱歉~其實是我應該抱歉才對
我應該多關心MM的上班狀況才是
於是我還是將小姐的薪水請下來發給小姐
但還是被開了一個全場扣了1萬4千多
原本是全都不發的~還好店家可以接受我的答案
(因為我將MM網誌的文章COPY下來給店家看)
但沒來上班還是事實所以還是扣了
在這邊奉勸所有在酒店上班的辛苦姐妹們
遇到奧客一定要馬上跟店家反應或是跟你們的經紀人反應
不要自己逃避或面對而做出錯誤的決定
到時候吃虧多半都是自己喔
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